Projet IT CV Manager Sample

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PROJET IT INTERNATIONAL MANAGER
~ TEST LEAD ~ SPÉCIALISTE CRM ~
 
Gestionnaire de projet informatique polyvalent, responsable des tests et spécialiste CRM, un expert dans la conduite de projets de plusieurs millions de dollars à l'échelle mondiale et répondant systématiquement aux principaux livrables du programme. Reconnu pour son intégrité, ses normes professionnelles élevées et sa «grâce sous le feu». L'orientation vers le service client, la vision globale et la sensibilité aux résultats se combinent utilement pour livrer des projets empreints d'un mélange caractéristique de détails et de rentabilité. Inspiré par le pouvoir de rassembler des équipes talentueuses et autonomes, et passionnément engagés à maintenir des systèmes robustes et rationalisés qui répondent aux objectifs commerciaux. Orateur public convaincant et divertissant - expert en «travail avec un public». Bien performer sous pression; un leader productif et positif partageant les succès de l'équipe.
 
Atouts professionnels comprennent:
  • Conception, portée, gestion et déploiement du projet
  •  CRM avancée Environnements
  • planification stratégique
  • Marketing Concepts
  • La Gestion du changement
  • Amélioration de la productivité
  • Consultant international
  • Systèmes de soutien de plusieurs millions de dollars
  • Architecture Système
  • Systèmes D'Information
  • Gestion budgétaire
  • Test automatisé
  • Multi-site de gestion de l'équipe
  • Conseil informatique et marketing
  • Amélioration des processus
  • La maîtrise des coûts
  • Production de recettes
 
Multilingue: anglais, français, allemand, néerlandais et espagnol.
 
APERÇU DE LA TECHNOLOGIE ET ​​DU PROJET
  • Distingué pour ses efforts de pionnier en tant que seul individu dans un département de 70 à avoir initié des sessions de formation sur un nouveau sujet qui a contribué à la productivité et à la connexion d'équipe.
  • A gagné la réputation de définir la position exacte de l'avancement du projet et la capacité à identifier les coûts à chaque phase du projet. Développer un succès "Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer" la philosophie.
  • Parfaitement exécuté plusieurs versions régionales de la solution CRM-URSA que gestionnaire de projet pour Agilent Technologies. La mise en œuvre coordonnée mondial complexe, chacun avec des budgets séparés, les ressources et les échéanciers jongler avec les enjeux technologiques et culturels inhérents à la facilitation de projets à travers le monde.
  • Application CRM repensée, réduisant les temps de synchronisation de 87.5% et offrant un retour sur investissement de 3 M $ par an. Les succès du projet ont incité l'entreprise à demander les mêmes fonctionnalités de base en Asie, au Japon et aux États-Unis.
  • Nommé Test Manager à «Fusion» - un projet ERP de plusieurs millions de dollars intégrant la gestion des services dans une solution SAP existante. Les tentatives infructueuses précédentes ont exercé une pression considérable sur l'équipe multidisciplinaire, chacune avec des programmes variés, pour livrer à temps et selon les spécifications. Définition d'une stratégie de test claire qui chevauchait avec succès les fuseaux horaires européens et américains Est / Ouest, agissait comme interface de projet, créait des processus uniques et efficaces et était le pionnier de l'environnement de mini-test spécifique à Fusion - une solution à faible coût qui garantissait des tests sans interruption considéré comme crucial pour le déploiement réussi du projet.
  • Mis au point un tableau de bord sophistiqué Excel qui a recueilli et résumé des données de test à partir de feuilles de calcul 40 séparés en quelques secondes. Le processus a été reconnu comme la pierre angulaire de rapports d'étape de test précis.
  • Zones de test supervisées, de l'intégration, de la régression et de la gestion des erreurs à l'application des limites, au shakedown et aux documents destinés aux clients.
EMPLOI RÉCIT
   
AGILENT TECHNOLOGIES, Californie, USA 2000-Present
Chef de Projet / Spécialiste CRM / Test Lead & Manager
Transition en tant qu'agent de changement influent en interne, continuant à diriger des projets majeurs à l'échelle mondiale, tout en réorganisant simultanément les processus et en apportant des améliorations pour une infrastructure d'exploitation plus légère, plus productive et plus rentable avec un accent renouvelé sur la qualité.
Inversée complaisance inhérente vers éruptions de dépenses, en instituant des stratégies plus maigres et mesurées pour l'embauche d'entrepreneurs, et d'assurer la meilleure valeur de fournisseurs de qualité.
Contributions et résultats:
  • A réuni une équipe mondiale de sous-traitants indépendants du Japon, d'Europe et des États-Unis pour fournir plusieurs versions de CRM dans le monde entier à plus de 3500 clients. Cette décision est devenue le catalyseur du pilotage rapide du projet dans toutes les régions, réduisant de 50% les délais proposés pour un seul site.
  • Collaboration à l'équipe de gestion définissant l'avenir de la stratégie de CRM dans le monde de l'entreprise, englobant les processus formels standardisés.
  • Étude de cas réussie pour éliminer de l'équipe un fournisseur de logiciels coûteux, mais techniquement inférieur; renforcé les avantages de coût et de productivité pour la gestion d'une équipe multi-sites pour faire face aux défis des différents fuseaux horaires et cultures.
  • Parfaitement exécuté plusieurs versions régionales de la solution CRM-URSA. Mise en œuvre coordonnée mondial complexe, chacun avec des budgets séparés, les ressources et les échéanciers des budgets et des délais stricts, jongler avec les enjeux technologiques, culturels et personnes inhérents à la facilitation de projets à travers le monde.
  • Surmonté l'intégration URSA avec le plus grand et le plus complexe système ERP Oracle de l'entreprise à travers le monde considéré comme une «cible mouvante." Avec désadaptation données Oracle pour le CRM, les défis intenses ont été surmontées grâce réalignement de projet de création et d'étirement financement du budget pour lutter contre les données continues initiale 30 jours processus d'extraction.
  • Positionnement de l'application comme une véritable solution CRM globale en affinant les bibliothèques de codes URSA. A affiné les niveaux de dépendances sur les données ERP disponibles, divisant le projet en composants clés livrés dans des délais serrés.
  • A organisé des séances de formation "de mindmapping» à des groupes de 40 aux États-Unis et à Singapour. Sessions visent à aligner les gains d'efficacité grâce à une gestion compréhension de la connaissance.
  • Problèmes de productivité résolus liés aux exigences d'une base d'utilisateurs en expansion, nécessitant des vues de données sur un seul écran et des temps de réponse améliorés. Amélioration de la facilité d'utilisation du CRM en repensant l'interface graphique de l'application pour les agents de centre d'appels et les ingénieurs de terrain. Réduisez les temps de synchronisation de 87.5% et offrez un retour sur investissement de 3 M $ par an, ce qui incite l'entreprise à demander les mêmes fonctionnalités de base en Asie, au Japon et aux États-Unis.
  • Intervenu pour inverser projet au point mort impacté négativement par plusieurs organisations disparates de consultation, le manque de leadership du projet, et le personnel interne insuffisante. Avec aucune approche globale de test, disjointes efforts des équipes étaient coutumier. Collaboré sur la conception, le développement et le modèle de test, et personnellement redéfini la structure de l'organisation de tests.
  • Normes complètes conçues d'assurance de la qualité et des lignes directrices assurant tous les composants logiciels ont été autorisés et acceptés formellement.
  • Responsable des tests / gestion et rôle d'interface sur «Fusion» - un projet de plusieurs millions de personnes ressuscité visant à intégrer la gestion des services dans le système SAP existant d'Agilent. Les précédentes tentatives bloquées ont exercé une pression renouvelée sur l'équipe pour qu'elle conçoive une solution intégrant le front-end Siebel existant au back-end SAP ERP pour une plus grande efficacité opérationnelle et une meilleure satisfaction client. Livraison de tests de première version sans escalade ni anomalie significative après la mise en service.
  • Conception d'un mini-environnement de test - une solution à faible coût qui coexistait avec l'environnement de test entièrement intégré, mais bénéficiait de son indépendance pour éviter les interruptions.
  • A établi un consensus et établi des protocoles communs entre des groupes de projet divers et complémentaires en Europe et aux États-Unis. Produit des processus uniques et efficaces, planifié la logistique des communications transnationales et produit une application de transfert basée sur le Web et un tableau de bord Excel sophistiqué qui fournit des rapports en temps réel. Présidé à l'intégration, à la régression, à la gestion des erreurs, à l'application des limites, au shakedown et aux tests de documents destinés aux clients.
POINT D'INFORMATION SYSTEMS, Wellesley, États-Unis 1998-2000
Consultant de mise en œuvre
Rapidement gagné une réputation de consultant le plus générateur de revenus aux États-Unis, produisant personnellement 375 12 $ US en 242 mois et bénéficiant des jours les plus facturables (XNUMX).
  • Consultant POINT pour Hewlett Packard, présidant un projet de benchmarking de performance et d'assurance qualité d'un an dans le cadre du déploiement international de l'application CRM en Europe et en Asie au service de 1 utilisateurs. (Synchrologic, Citrix et Oracle). A réussi à produire une solution logicielle créative et peu coûteuse qui a résolu les problèmes de performances de manière permanente, malgré la complexité de l'évaluation des performances de l'application à partir de trois perspectives différentes: agent de centre d'appels, ingénieur de terrain et Oracle DB. Un service exceptionnel, combiné à une livraison respectant le budget et dans les délais, a suscité une offre ferme d'emploi permanent.
  • Analyse des performances et projet de référence, direction de la mise en œuvre et du déploiement d'un projet d'application CRM orienté objet de 1 million de dollars US destiné à 450 agents de centres d'appels au sein d'une compagnie d'assurance américaine leader, Liberty Mutual, tout en naviguant dans un «champ de mines» de problèmes politiques préexistants .
  • Stabilisation du «bug» CRM pour Liberty Mutual produisant des pertes d'écran dans les écrans de devis et de commande. La mise à niveau vers de nouveaux composants middleware a résolu un problème qui avait provoqué de la frustration pendant plusieurs mois.
Conseil indépendant, Antibes, France 1994-1998
IT Business Analyst
Stratégies forme pour positionner les entreprises petites et moyennes de croissance. Infrastructures analysés d'affaires, les philosophies et l'expansion du marché prévu, livrant des recommandations dans les domaines de l'architecture du système, matériel / logiciel achats et IT / formation sur Internet. Des projets étaient généralement brèves, et tous ont été produites à temps, sur le budget, à la spécification.
  • Augmentation des revenus par la direction des programmes de marketing bien conçues et exécutées.
  • Personnel qualifié dans les nuances de «Stratégies d'apprentissage accéléré" pour améliorer les performances et la productivité.
Andersen Consulting, Sophia Antipolis, France 1992-1994
Consultant international
  • A dirigé une équipe de 8 personnes sur un projet de 150 millions de dollars pour la plus grande compagnie pétrolière d'Argentine. A dirigé la mise en œuvre de l'intégration de réseau X.25 avec l'architecture AS / 400, les connexions de terminaux et les communications par satellite.
  • Conçu client / serveur conception de l'architecture conceptuelle pour ISCOR en Afrique du Sud.
  • Présenté formation en technologie client / serveur au Centre mondial de la société de la formation professionnelle à St. Charles, Etats-Unis.
  • Collaboration sur le développement de 5 ans le plan stratégique de la technologie de l'entreprise.
Engagements antérieurs
  • GSI, Paris, France (1990-1991). Consultant international
  • IBM, siège européen, Paris, France (1987-1989). System Analyst
 
ÉDUCATION
Licence en sciences
Université de formation professionnelle Hogeschool Zuyd, Pays-Bas

Mathématiques | gestion | Services d'information
Université technique, aux Pays-Bas

Certifié Praticien en PNL • Instructeur certifié pour Tony Buzan


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