Chef de projet mise en œuvre CV échantillon

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GESTION PROFESSIONNEL
• Gestion de projet certifiés • Planification budgétaire
• Satisfaction de la clientèle • Qualité Six Sigma
• négociation avancée • le commerce mondial
• Développement personnel • Planification stratégique de l'entreprise
 
SOMMAIRE PROFESSIONNEL
PROFESSIONNEL DE LA GESTION très motivé et autodirigé avec 16 ans d'expérience dans le maintien d'un rôle central et rapide dans des environnements dynamiques. Capacité avérée à reconnaître les opportunités et à prendre des mesures proactives pour capitaliser sur les opportunités qui augmentent les marges bénéficiaires. Un producteur de premier plan qui excelle dans l'augmentation des ventes ; formation et gestion du personnel; développer et lancer des campagnes, des projets, l'amélioration et la réalisation de produits à plusieurs niveaux, et faciliter les efforts de service à la clientèle. Antécédents établis dans la planification stratégique, le déploiement et les ventes, la réduction des réductions de coûts (plus de 100 millions de dollars d'économies) et la création de revenus (plus de 20 millions de dollars de revenus supplémentaires) ; capable d'orchestrer avec succès des projets complexes et de générer un retour sur investissement rapide. Expérimenté dans la gestion d'entreprise, les procédures comptables générales, la supervision du personnel et les négociations de contrats avec des forces démontrées dans le suivi des tendances et la mise en œuvre d'idées innovantes, la gestion organisationnelle et le contrôle des coûts. Expertise supplémentaire en :
• négociation avancée • Ressources humaines
• Analyse financière • Fidélisation de la clientèle
• Les opérations de démarrage • le commerce mondial
• Leadership Team • Technologie de l'information
• Protocole eBusiness Applications Internet • Relations de travail
• Qualité Six Sigma • Gestion de projet
 
D'EXPERIENCES
CONCERT TECHNOVENTURES, New York, NY 2000 - 2002
La mise en œuvre du projet / chef de projet
Conception gérée, planification stratégique et développement pour l'approvisionnement des commandes d'applications IP. Responsable des analyses budgétaires et de la performance financière des produits IP et de plusieurs centres de support, ainsi que de la création et de la gestion des accords de service entre les clients, les fournisseurs et l'équipe de vente, y compris les délais de livraison, le contenu et d'autres détails de contrat négociés.
• Produit plus de 9 millions de dollars de revenus grâce au déploiement précoce des clients initiaux
• documentation et de revenus processus de suivi prévues et composées pour la mi-taille division de l'entité start-up
• Développé et mis en œuvre au Royaume-Uni module de formation de service à la clientèle d'outre-mer
 
TECHNOLOGIES AT&T PROJECT X, Basking Ridge, NJ 1999 - 2000
Project Manager
Restructuration du fonctionnement de l'équipe de programmation. Développer et mettre en œuvre des solutions personnalisées pour les comptes créditeurs et mettre en œuvre de nouvelles technologies, procédures et alignement du personnel. dans le but de réduire des millions du budget de fonctionnement.
• Réduction de plus de 25 millions de dollars du budget de fonctionnement annuel, répondant aux exigences de retour sur investissement sur six mois
• Développé un système automatisé de paiement par téléphone qui a réduit les dépenses de plus de 5 millions de dollars annuellement
• Économies de plus de 20 millions de dollars par an grâce au déploiement d'un manuel électronique et d'un nouveau système de gestion des comptes dans les centres opérationnels du pays
 
Staff Manager / Coordinateur de projet 1995 - 1999
A dirigé les opérations de services à la clientèle des entreprises, y compris la formation et la gestion de plus de 100 membres du personnel; faciliter les interactions avec les clients; et compiler les résultats des projets compilés et en rendre compte. Les efforts de gestion ont abouti à plusieurs récompenses d'entreprise pour des performances exceptionnelles.
• Piloté opérations du département vers 20% d'économies budgétaires annuelles
• Reconnu des économies supplémentaires de 1.5 million de dollars en 1999, remportant le « Prix d'excellence » de l'entreprise pour l'amélioration des processus
• Réduction des coûts annuels de 13 millions de dollars grâce à la création d’outils automatisés automatisés améliorant le processus de saisie des données
• Eliminé ajustements en double en 50%, gagnant "Award Business Services», pour l'amélioration de la qualité
• Crée et négocié contrat de service interne 1996 assurer budgets, les objectifs et d'autres paramètres pour les volumes d'appels
• Récupération de 48 millions de dollars supplémentaires en améliorant davantage les procédures de saisie des données
• objectifs de productivité sortie de la saisie des données accrue 15%, dépassant attendus
• Baisse des dépenses 20%, économisant 4 millions de dollars par année en moyenne 1998
• Nominé pour le programme du candidat Leadership
 
Adjoint Staff Manager 1992 - 1994
A dirigé une équipe de 15 représentants des services aux consommateurs chargés de gérer plus de 350,000 XNUMX comptes. Rajeunissement des relations clients rompues grâce à la mise en place de procédures de service client expert. Établissez des normes en matière de saisie de données en atteignant systématiquement les scores de productivité les plus élevés.
• Rationalisation des responsabilités du personnel et augmentation de la production globale de 42%
• établi des comptes système de classification identification des comptes rentables, délinquants et inactifs
• scripts d'appel créés visant à rétablir des liens d'affaires avec les comptes inactifs, atteignant un taux de réussite de% de 24
 
Chef de l'équipe de développement / Account Representative 1986 - 1992
Géré et développé une équipe de plus de 30,000 1,000 représentants de compte dans le centre de vente aux consommateurs, responsable du traitement d'environ 7,500 20 demandes de renseignements quotidiennes, de plus de 24 7 appels quotidiens impliquant des litiges de facturation, des demandes de renseignements généraux et des ventes/support de divers services. Géré, développé et programmé 300 spécialistes de l'équipement qui ont géré la réparation d'urgence 7,500h/XNUMX et XNUMXj/XNUMX de l'équipement loué. Création d'horaires pour XNUMX commis responsables de plus de XNUMX XNUMX appels quotidiens.
• Les ventes des entreprises dépassées et objectifs de service de plus de 50%
• Led équipe chaque année dans le dossier paramètre-sondage de rétroaction auprès des clients dans 1990 et plus de ventes dans 1991
• reçu la Mention élogieuse écrite du directeur général Bob Allen pour le service à la clientèle prime 1989
• Reconnu "Interprète exceptionnelle" pour les ventes et le service de qualité supérieure
 
Représentant compte 1987 - 1989
 
COMPÉTENCES TECHNIQUES
• Maîtrise de Microsoft Access, Excel, PowerPoint, Project, Word et Visio
• Expérience de l'utilisation FoxPro, Lotus et UNIX
• Certifications
• Gestion de projet Master Certification - Villanova University 2002
 
CENTRE
Princeton University, Princeton, NJ
1985
Bachelor of Science, Business Management

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