Service à la clientèle du fournisseur de l'échantillon CV

Cette inverser CV chronologique l'expérience des listes de format de l'emploi à partir de votre position la plus récente et se terminant avec votre premier emploi. Est largement acceptée et est applicable à la plupart des demandeurs d'emploi. Les curriculum vitae de l'ordre chronologique inverse sont faciles à lire et peut mettre en évidence la croissance de carrière.

Ce format convient à ceux dont les objectifs de carrière sont clairement définis et dont les objectifs professionnels correspondent à leurs antécédents de travail. Vérifier la Avantages et inconvénients du CV chronologique inversé. Le format de commande CV chronologique inverse est préféré par la plupart des recruteurs.

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Prénom Nom de famille
Adresse, Ville, ST ZipCode ~ Téléphone #
E mail

Profil de carrière

, Responsables et service à la clientèle professionnel expérimenté axée sur les résultats offre:

  • Onze ans de succès dans les environnements de centres d'appels occupés dans les secteurs de la vente au détail et des télécommunications.
  • Un engagement inébranlable à offrir un service à la clientèle exceptionnel, avec la possibilité d'établir des relations productives, résoudre des problèmes complexes et de gagner la fidélité des clients.
  • Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et écoute active - capables de diffuser des situations client difficiles avec tact et facilité, obtenant des résultats gagnants pour le client et l'entreprise.

Histoire professionnel

Verizon, New York, NY

représentant du service à la clientèle 1999 à présenter

Traiter les demandes des clients, des plaintes, des questions de facturation et le paiement des demandes d'extension / de service. Gérer une charge de travail à haut volume dans un environnement de délai-driven.

  • Calmer les appelants insatisfaits, la réparation et la confiance meilleures solutions d'options de conception.
  • Faites des changements de service, de recommander des options de services et installations de planification pour téléphone, fax et ordinateur lignes.
  • Fournir des comptes détaillés et précis des appels des clients afin de prévenir de futurs problèmes d'audit qui répondent systématiquement aux attentes du superviseur.
  • Récompensé par l'employé du mois pour un engagement d'aller au-delà de l'appel du devoir sur une base régulière.
  • Considéré comme un joueur d'équipe exceptionnel. Prise en charge réussie de la charge de travail de deux employés (plus de 60 clients par jour) pendant un mois lorsque le centre d'appels manquait de personnel.

Principales réalisations:

  • Résoudre une moyenne de demandes de renseignements 250 dans une semaine, le dépassement des objectifs hebdomadaires par 25%, et de rencontrer régulièrement des tests de performance dans tous les domaines (vitesse, précision, volume).
  • Services de vente croisée sur 40% des appels, la mise à niveau des clients sur les plans de service national, appel en attente, renvoi d'appel, identification de l'appelant, les plans d'appels internationaux et forfaits téléphone / internet.
  • Diffuser avec succès les situations de service à la clientèle volatils, qui a abouti à la rétention de $ 1M dans les affaires et une lettre personnelle de félicitations au président de Verizon.

Venus de sport, Newark, NJ

représentant du service à la clientèle Entre 1995 et 1999

Servi clients baignade et sportswear établissement, vendu maillots de bain pour femmes et offert des suggestions, répond aux questions et a fourni des consultations privées.

  • Généré constamment des revenus supplémentaires en utilisant une connaissance approfondie des produits et des techniques de vente conviviales pour vendre des produits spéciaux et des articles complémentaires (camouflage, lunettes de soleil, accessoires, etc.)
  • Dépassé les attentes des clients en localisant articles difficiles à trouver, et de recommander des options alternatives pour en rupture de stock de vêtements.

Principales réalisations:

  • Décerné top reconnaissance vendeur dans 1998 pour dépassement des objectifs de productivité fixés par 15%.
  • Rationalisé le processus de recherche d'informations sur le produit en créant un site intranet de produit détaillée, la réduction de la durée moyenne d'appel représentant par 45 secondes.
  • Agi en tant que superviseur intérimaire du centre d'appels, surveillant les appels téléphoniques des représentants du centre d'appels et fournissant les commentaires nécessaires sur le rendement.
  • Conçu, développé et lancé avec succès un programme de reconnaissance des employés par lequel les meilleurs vendeurs reçoivent 100 $ et un déjeuner avec le président de l'entreprise. Le programme est toujours en plein essor aujourd'hui.
  • Sélectionné pour former 15 nouveaux représentants du service à la clientèle, fonctionné formateur de plomb comme continu et assuré une qualité de service et de l'environnement professionnel.

Formation Professionnelle

Clôture de la vente · Procédures de télésurveillance · Stratégies de vente croisée · Suite de produits


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